1. 線上平台使用相關

  • TimothyEng 客服的功用為何?

1) 處理學員的退費申請。

2) 若顧問離職,處理學員課程異動或退費。

3) 處理學員的獎勵課程申請。

4) 學員完成線上課程預約,但未收到簡訊或信件通知。

  • 家中的小朋友也預約上課,能否共用同一個SKYPE/EMAIL或預約帳號?

請務必都要分開,不要共用任何帳號,如:預約帳號/EMAIL,SKYPE等都不要共用;因為,

1) 顧問會不方便準備教材,若使用同一個預約帳號/EMAIL或SKYPE。

2) 系統發出的預約確認或課前提醒,都是針對預約帳號/EMAIL。

3) 若共用的話,您日後所收到系統發出的優惠代碼或獎勵只會有一組。

  • 如何選擇喜歡的顧問?

您可透過線上免費試聽課程,自由選擇顧問,強烈建議每位適合自己時段的顧問,都要預約免費試聽,謝謝您!

  • 可以免費試聽幾次?

每位顧問都可以試聽 1 次,我們希望您可以透過每位顧問的免費預約試聽,找到真正適合您的顧問!

  • 上課方式?

我們使用 Skype 上課, 初次上課顧問於課前, 會將您加入成為其連絡人, 您也可以透過 TimothyEng 三小時前的信件提醒, 將顧問主動加入您的連絡人清單。至於 Skype 請務必自行課前備妥, 謝謝您!

  • 可不可以延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動 或是 更換顧問?

我們沒有延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動及更換顧問的機制, 這部份反應到 ”沒有線上客服“ 的目的, 除了將客服花費回饋給學員, 也希望學員可以持續不間斷地學習!

  • 如何知道線上預約完成?有沒有課程排定通知 / 確認 的方式?

當免費試聽課程預約完成後, TimothyEng 會即時寄發簡訊及確認EMAIL給您; 當一般正式課程預約完成且付費後, TimothyEng 會即時寄發簡訊及確認EMAIL給您。確認EMAIL請務必保留, 內有您上課的詳細日期及時間。

  • 預約系統上,預約時看到並不是每周的同一時間都有空堂?

有下例幾個因素,導致看到近期某些顧問不是每週同一時間都有空堂

1)  其他學員免費課程的預約試聽,都集中在近期 1-2 週內

2)  若碰到連假或菲國休假,我們預約系統會自動跳過

3)  有些學員,會以彈性課程 5001/2501 的方式預約課程,所以,有時近期會看到不是每週同一時間都有空堂

建議先排免費試聽課程,找到適合您的顧問,再預約 2 週以後的課程,應都可以連續,謝謝您!

  • 顧問個人資料標示《 顧問居住區域線路/電力不穩 》是什麼意思?

若顧問個人資料標示《 顧問居住區域線路/電力不穩 》,表示課程有時會因顧問居住區域因素中斷或臨時無法上課,但學員仍可透過和顧問協調完成補課!

  • 課程上課提醒方式?

任何一堂課前 3 小時, TimothyEng 會透過簡訊及EMAIL 提醒學員上課。

  • 課程退費機制?

未上完的已付費課程均可申請退費,酙收手續費NTD$500; 若因顧問因素導致課程無法延續, 將以退費方式處理, 但不收手續費;申請退費的連結 http://www.timothyeng.net/refund​​

  • 如何取消已預約的“免費試聽課程”?

1) 您可以再重新再預約一次免費試聽課程, 預約完成後,您可看到所有已預約的課程記錄, 即可取消您之前的預約。

2)上課前 3 小時系統寄出的提醒通知, 內容有取消課程的連結, 點選後即可進行課程取消;課程取消後無法復原。

3)登入系統後,在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處,可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”,再取消您已預約的免費試聽課程。

  • 線上付款後,當下如何查詢預約完成的課程?

在 “課程預約記錄” 頁面,在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處,可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”。

  • 如何查詢已預約的課程?

在 “課程預約記錄” 頁面,在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處,可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”。

  • 如何使用優惠代碼?

1) 使用優惠代碼前,請務必已選妥適合您的顧問,或是您已試聽過該顧問,再使用優惠代碼!

2) 學員若有收到優惠代碼, 可在預約課程時使用; 在預約過程中填寫 “詳細資訊” 時,  會有一個 “優惠代碼/CODE” 的欄位, 將您收到的優惠代碼填入, 即可享有優惠學費!

  • 優惠代碼是無效的?

請學員注意及檢視以下幾點,

1)預約的課程方案是否正確,有時優惠代碼僅適用特定課程。

2)預約的顧問是否正確,有時優惠代碼僅適用特定顧問。

3)優惠代碼是否已超過使用期限。

4)預約的課程是否超過可供預約的時間。

  • 線上付費後,會不會無法排到適合自己的顧問?

TimothyEng 的流程是先排課/確定顧問後,再線上付款,所以不會有付款後排不到課程/顧問的狀況。

  • 如何同時預約多堂 5001 或 2501 課程,然後一次付款?

當您預約完第 1 堂課時間後,點選頁面下方的 “+添加更多預約” 圖示,即可以新增其他的預約課程。

  • 預約課程預覽時,出現紅字訊息 “一個或多個預約時段無法預約,請選擇另一個開始日期”

您預約的課程中,最後幾堂課超過 6 個月的時間限制;我們的系統僅能接受 6 個月內的課程預約。

  • 在 Paypal 線上付款時, 網頁停住!?

請學員將流覽器設訂為 “接受 cookie", 如此在連線到 Paypal 網站付款時, 方能順利進行!

  • 為什麼有促銷優惠的預約課程, 網頁會導向 Bookingtroll.com ?

這是 TimothyEng 配合的促銷平台, 讓學員可以更便利的享受聰明/快速的促銷優惠方案!

  • Paypal 線上付款算是國外交易嗎?會收手續費嗎?

​我們透過 Paypal 平台支付學費,無論是使用 Paypal 帳號或是信用卡都算是國外交易,也會酙收手續費;若有手續費的顧慮,請務必三思後再預約課程。

  • TimothyEng 有沒有商業登記?

現況沒有商業登記。 我們的原則是, 若商業登記後, 我們勢必要提升客戶服務的環境, 也必定會反應在學費上, 但我們目前不會有客服, 也不會調高學費, 就是希望讓小朋友/學生及上班族, 都可以很輕鬆的加強自身的英文能力, 以面對日後的競爭環境。若對商業登記有顧慮的學員, 我們著實感到抱歉, 正式登記是我們日後的長期執行目標。

 

2. 課程/教材相關

  • 可以免費試聽幾次?

每位顧問都可以試聽 1 次,我們希望您可以透過每位顧問的免費預約試聽,找到真正適合您的顧問!

  • 上課方式?

我們使用 Skype 上課, 初次上課顧問於課前, 會將您加入成為其連絡人, 您也可以透過 TimothyEng 三小時前的信件提醒, 將顧問主動加入您的連絡人清單。至於 Skype 請務必自行課前備妥, 謝謝您!

  • 可選擇的課程有哪些?

以下是我們可供選擇的課程主題,

# Conversation/free talking 一般生活/日常對話課程。

# Grammar 英文文法課程。

# IELTS (focus on speaking) 雅思課程。

# TOEIC/TOEFL 多益/托福課程程。

# Business English 商業英文課程。

# Kids lessons 兒童英語課程。

  • 課程退費機制?

未上完的已付費課程均可退費,酙收手續費NTD$500; 若因顧問因素導致課程無法延續, 將以退費方式處理, 但不收手續費。

  • 可不可以延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動 或是 更換顧問?

我們沒有延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動及更換顧問的機制, 這部份反應到 ”沒有線上客服“ 的目的, 除了將客服花費回饋給學員, 也希望學員可以持續不間斷地學習!

  • 若有時課程進行不順利或顧問未上線, 怎麼辦?

1)課程中,顧問端若發生網路連線異常 / 環境吵雜 / 無故缺課, 導致課程無法順利進行, 請馬上要求顧問停止上課, 並於首頁填寫”課程異常回饋“, 顧問與學員會依雙方狀況, 二週內於假日或空檔安排後續補課事宜!

2)顧問未事先通知,無故缺課《一般課程》,請於首頁填寫 ”課程異常回饋“ 通知我們備查,顧問大多住的較偏遠, 颱風或豪大雨會影響網路連線, 甚至中斷,線路復原後,顧問與學員一同安排後續補課

3)顧問無故缺課《免費試聽課程》,請您上線再預約一次免費試聽課程,謝謝您!

  • 如何取消已預約的"免費試聽課程"?

1) 您可以再重新再預約一次免費試聽課程, 預約完成後,您可看到所有已預約的課程記錄, 即可取消您之前的預約。

2)上課前 3 小時系統寄出的提醒通知, 內容有取消課程的連結, 點選後即可進行課程取消;課程取消後無法復原。

3)登入系統後,在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處,可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”,再取消您已預約的免費試聽課程。

  • 線上付款後,當下如何查詢預約完成的課程?

在 “課程預約記錄” 頁面,在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處,可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”。

  • 如何查詢已預約的課程?

在 “課程預約記錄” 頁面,在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處,可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”。

  • 如何同時預約多堂 5001 或 2501 課程,然後一次付款?

當您預約完第 1 堂課時間後,點選頁面下方的 “+添加更多預約” 圖示,即可以新增其他的預約課程。

  • 預約系統上,預約時看到並不是每周的同一時間都有空堂?

有下例幾個因素,導致看到近期某些顧問不是每週同一時間都有空堂

1) 免費課程的預約試聽,都集中在近期 1-2 週內

2)  若碰到連假或菲國休假,我們預約系統會自動跳過

3)  有些學員,會以彈性課程 5001/2501 的方式預約課程,所以,有時近期會看到不是每週同一時間都有空堂

建議先排免費試聽課程,找到適合您的顧問,再預約 2 週以後的課程,應都可以連續,謝謝您!

  • 上課教材是什麼?

沒有制式的教材, 是因為 1) 將教材版權的花費回饋給學員, 2) 學員自行準備有興趣的教材將更有利於持續不間斷的學習;

彈性的教材準備, 主要有以下幾種型式,

# 顧問依學員程度及要求準備教材。

# 學員自行準備教材, 電子檔或線上網站均可。

 

3. 請假補課延課相關

  • 請假 / 補課的方式?

我們的系統現況沒有請假 / 補課機制, 主要目的是希望學員可以持續不間斷地學習!

  • 可不可以延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動 或是 更換顧問?

我們沒有延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動及更換顧問的機制, 這部份反應到 ”沒有線上客服“ 的目的, 除了將客服花費回饋給學員, 也希望學員可以持續不間斷地學習!

  • 課程退費機制?

未上完的已付費課程均可申請退費,酙收手續費NTD$500; 若因顧問因素導致課程無法延續, 將以退費方式處理, 但不收手續費;申請退費的連結 http://www.timothyeng.net/refund

  • 如何取消已預約的"免費試聽課程"?

1) 您可以再重新再預約一次免費試聽課程, 預約完成後,您可看到所有已預約的課程記錄, 即可取消您之前的預約。

2)上課前 3 小時系統寄出的提醒通知, 內容有取消課程的連結, 點選後即可進行課程取消;課程取消後無法復原。

3)登入系統後,在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處,可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”,再取消您已預約的免費試聽課程。

 

4. 預約課程/上課時遇到問題

  • 異常問題反應的連絡窗口

skype: timothyengtw 或是 email: timothyengtw@gmail.com,我們會儘快處理您所遭遇的問題。

  • 請問有即時線上客服嗎?

我們直接將線上客服的花費回饋給學員, 所以短期內不會有線上即時客服, 這個園地不適合輕/中/重度依賴客服者!

  • 若有時課程進行不順利或顧問未上線, 怎麼辦?

1)課程中,顧問端若發生網路連線異常 / 環境吵雜 / 無故缺課, 導致課程無法順利進行, 請馬上要求顧問停止上課, 並於首頁填寫”課程異常回饋“, 顧問與學員會依雙方狀況, 二週內於假日或空檔安排後續補課事宜

2)顧問未事先通知,無故缺課《一般課程》,請於首頁填寫 ”課程異常回饋“ 通知我們備查,顧問大多住的較偏遠, 颱風或豪大雨會影響網路連線, 甚至中斷,線路復原後,顧問與學員一同安排後續補課

3)顧問無故缺課《免費試聽課程》,請您上線再預約一次免費試聽課程,謝謝您!

  • 在 Paypal 線上付款時, 網頁停住!?

請學員將流覽器設訂為 “接受 cookie",如此在連線到 Paypal 網站付款時, 方能順利進行!

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