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線上平台使用相關
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TimothyEng 客服的功用為何？
1) 處理學員的退費申請。
2) 若顧問離職，處理學員課程異動或退費。
3) 處理學員的獎勵課程申請。
4) 學員完成線上課程預約，但未收到簡訊或信件通知。
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家中的小朋友也預約上課，能否共用同一個SKYPE/EMAIL或預約帳號？
請務必都要分開，不要共用任何帳號，如：預約帳號/EMAIL，SKYPE等都不要共用；因為，
1) 顧問會不方便準備教材，若使用同一個預約帳號/EMAIL或SKYPE。
2) 系統發出的預約確認或課前提醒，都是針對預約帳號/EMAIL。
3) 若共用的話，您日後所收到系統發出的優惠代碼或獎勵只會有一組。
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如何選擇喜歡的顧問？
您可透過線上免費試聽課程，自由選擇顧問，強烈建議每位適合自己時段的顧問，都要預約免費試聽，謝謝您！
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可以免費試聽幾次？
每位顧問都可以試聽 1 次，我們希望您可以透過每位顧問的免費預約試聽，找到真正適合您的顧問！
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上課方式？
我們使用 Skype 上課， 初次上課顧問於課前， 會將您加入成為其連絡人， 您也可以透過 TimothyEng 三小時前的信件提醒， 將顧問主動加入您的連絡人清單。至於 Skype 請務必自行課前備妥， 謝謝您！
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可不可以延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動 或是 更換顧問？
我們沒有延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動及更換顧問的機制， 這部份反應到 ”沒有線上客服“ 的目的， 除了將客服花費回饋給學員， 也希望學員可以持續不間斷地學習！
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如何知道線上預約完成？有沒有課程排定通知 / 確認 的方式？
當免費試聽課程預約完成後， TimothyEng 會即時寄發簡訊及確認EMAIL給您； 當一般正式課程預約完成且付費後， TimothyEng 會即時寄發簡訊及確認EMAIL給您。確認EMAIL請務必保留， 內有您上課的詳細日期及時間。
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預約系統上，預約時看到並不是每周的同一時間都有空堂？
有下例幾個因素，導致看到近期某些顧問不是每週同一時間都有空堂
1) 其他學員免費課程的預約試聽，都集中在近期 1-2 週內
2) 若碰到連假或菲國休假，我們預約系統會自動跳過
3) 有些學員，會以彈性課程 5001/2501 的方式預約課程，所以，有時近期會看到不是每週同一時間都有空堂
建議先排免費試聽課程，找到適合您的顧問，再預約 2 週以後的課程，應都可以連續，謝謝您！
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顧問個人資料標示《 顧問居住區域線路/電力不穩 》是什麼意思？
若顧問個人資料標示《 顧問居住區域線路/電力不穩 》，表示課程有時會因顧問居住區域因素中斷或臨時無法上課，但學員仍可透過和顧問協調完成補課！
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課程上課提醒方式？
任何一堂課前 3 小時， TimothyEng 會透過簡訊及EMAIL 提醒學員上課。
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課程退費機制？
未上完的已付費課程均可申請退費，酙收手續費NTD$500； 若因顧問因素導致課程無法延續， 將以退費方式處理， 但不收手續費；申請退費的連結 。
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如何取消已預約的“免費試聽課程”？
1） 您可以再重新再預約一次免費試聽課程， 預約完成後，您可看到所有已預約的課程記錄， 即可取消您之前的預約。
2）上課前 3 小時系統寄出的提醒通知， 內容有取消課程的連結， 點選後即可進行課程取消；課程取消後無法復原。
3）登入系統後，在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處，可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”，再取消您已預約的免費試聽課程。
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線上付款後，當下如何查詢預約完成的課程？
在 “課程預約記錄” 頁面，在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處，可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”。
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如何查詢已預約的課程？
在 “課程預約記錄” 頁面，在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處，可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”。
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如何使用優惠代碼？
1） 使用優惠代碼前，請務必已選妥適合您的顧問，或是您已試聽過該顧問，再使用優惠代碼！
2） 學員若有收到優惠代碼, 可在預約課程時使用; 在預約過程中填寫 “詳細資訊” 時， 會有一個 “優惠代碼/CODE” 的欄位， 將您收到的優惠代碼填入， 即可享有優惠學費！
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優惠代碼是無效的？
請學員注意及檢視以下幾點，
1）預約的課程方案是否正確，有時優惠代碼僅適用特定課程。
2）預約的顧問是否正確，有時優惠代碼僅適用特定顧問。
3）優惠代碼是否已超過使用期限。
4）預約的課程是否超過可供預約的時間。
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線上付費後，會不會無法排到適合自己的顧問？
TimothyEng 的流程是先排課/確定顧問後，再線上付款，所以不會有付款後排不到課程/顧問的狀況。
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如何同時預約多堂 5001 或 2501 課程，然後一次付款？
當您預約完第 1 堂課時間後，點選頁面下方的 “+添加更多預約” 圖示，即可以新增其他的預約課程。
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預約課程預覽時，出現紅字訊息 “一個或多個預約時段無法預約，請選擇另一個開始日期”
您預約的課程中，最後幾堂課超過 6 個月的時間限制；我們的系統僅能接受 6 個月內的課程預約。
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在 Paypal 線上付款時， 網頁停住！？
請學員將流覽器設訂為 “接受 cookie", 如此在連線到 Paypal 網站付款時， 方能順利進行！
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為什麼有促銷優惠的預約課程， 網頁會導向 Bookingtroll.com ？
這是 TimothyEng 配合的促銷平台， 讓學員可以更便利的享受聰明/快速的促銷優惠方案！
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Paypal 線上付款算是國外交易嗎？會收手續費嗎？
我們透過 Paypal 平台支付學費，無論是使用 Paypal 帳號或是信用卡都算是國外交易，也會酙收手續費；若有手續費的顧慮，請務必三思後再預約課程。
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TimothyEng 有沒有商業登記？
現況沒有商業登記。 我們的原則是， 若商業登記後， 我們勢必要提升客戶服務的環境， 也必定會反應在學費上， 但我們目前不會有客服， 也不會調高學費， 就是希望讓小朋友/學生及上班族， 都可以很輕鬆的加強自身的英文能力， 以面對日後的競爭環境。若對商業登記有顧慮的學員， 我們著實感到抱歉， 正式登記是我們日後的長期執行目標。
2. 課程/教材相關
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可以免費試聽幾次？
每位顧問都可以試聽 1 次，我們希望您可以透過每位顧問的免費預約試聽，找到真正適合您的顧問！
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上課方式？
我們使用 Skype 上課， 初次上課顧問於課前， 會將您加入成為其連絡人， 您也可以透過 TimothyEng 三小時前的信件提醒， 將顧問主動加入您的連絡人清單。至於 Skype 請務必自行課前備妥， 謝謝您！
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可選擇的課程有哪些？
以下是我們可供選擇的課程主題，
# Conversation/free talking 一般生活/日常對話課程。
# Grammar 英文文法課程。
# IELTS (focus on speaking) 雅思課程。
# TOEIC/TOEFL 多益/托福課程程。
# Business English 商業英文課程。
# Kids lessons 兒童英語課程。
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課程退費機制？
未上完的已付費課程均可退費，酙收手續費NTD$500； 若因顧問因素導致課程無法延續， 將以退費方式處理， 但不收手續費。
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可不可以延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動 或是 更換顧問？
我們沒有延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動及更換顧問的機制， 這部份反應到 ”沒有線上客服“ 的目的， 除了將客服花費回饋給學員， 也希望學員可以持續不間斷地學習！
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若有時課程進行不順利或顧問未上線， 怎麼辦？
1）課程中，顧問端若發生網路連線異常 / 環境吵雜 / 無故缺課， 導致課程無法順利進行， 請馬上要求顧問停止上課， 並於首頁填寫”課程異常回饋“， 顧問與學員會依雙方狀況， 二週內於假日或空檔安排後續補課事宜！
2）顧問未事先通知，無故缺課《一般課程》，請於首頁填寫 ”課程異常回饋“ 通知我們備查，顧問大多住的較偏遠， 颱風或豪大雨會影響網路連線， 甚至中斷，線路復原後，顧問與學員一同安排後續補課！
3）顧問無故缺課《免費試聽課程》，請您上線再預約一次免費試聽課程，謝謝您！
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如何取消已預約的"免費試聽課程"？
1） 您可以再重新再預約一次免費試聽課程， 預約完成後，您可看到所有已預約的課程記錄， 即可取消您之前的預約。
2）上課前 3 小時系統寄出的提醒通知， 內容有取消課程的連結， 點選後即可進行課程取消；課程取消後無法復原。
3）登入系統後，在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處，可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”，再取消您已預約的免費試聽課程。
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線上付款後，當下如何查詢預約完成的課程？
在 “課程預約記錄” 頁面，在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處，可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”。
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如何查詢已預約的課程？
在 “課程預約記錄” 頁面，在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處，可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”。
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如何同時預約多堂 5001 或 2501 課程，然後一次付款？
當您預約完第 1 堂課時間後，點選頁面下方的 “+添加更多預約” 圖示，即可以新增其他的預約課程。
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預約系統上，預約時看到並不是每周的同一時間都有空堂？
有下例幾個因素，導致看到近期某些顧問不是每週同一時間都有空堂
1) 免費課程的預約試聽，都集中在近期 1-2 週內
2) 若碰到連假或菲國休假，我們預約系統會自動跳過
3) 有些學員，會以彈性課程 5001/2501 的方式預約課程，所以，有時近期會看到不是每週同一時間都有空堂
建議先排免費試聽課程，找到適合您的顧問，再預約 2 週以後的課程，應都可以連續，謝謝您！
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上課教材是什麼？
沒有制式的教材， 是因為 1） 將教材版權的花費回饋給學員， 2） 學員自行準備有興趣的教材將更有利於持續不間斷的學習；
彈性的教材準備， 主要有以下幾種型式，
# 顧問依學員程度及要求準備教材。
# 學員自行準備教材， 電子檔或線上網站均可。
3. 請假補課延課相關
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請假 / 補課的方式？
我們的系統現況沒有請假 / 補課機制， 主要目的是希望學員可以持續不間斷地學習！
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可不可以延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動 或是 更換顧問？
我們沒有延課 / 中斷 / 轉讓 / 預約異動及更換顧問的機制， 這部份反應到 ”沒有線上客服“ 的目的， 除了將客服花費回饋給學員， 也希望學員可以持續不間斷地學習！
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課程退費機制？
未上完的已付費課程均可申請退費，酙收手續費NTD$500； 若因顧問因素導致課程無法延續， 將以退費方式處理， 但不收手續費；申請退費的連結 。
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如何取消已預約的"免費試聽課程"？
1） 您可以再重新再預約一次免費試聽課程， 預約完成後，您可看到所有已預約的課程記錄， 即可取消您之前的預約。
2）上課前 3 小時系統寄出的提醒通知， 內容有取消課程的連結， 點選後即可進行課程取消；課程取消後無法復原。
3）登入系統後，在 我的個人資料 =》 學員個人資料 =》預約 處，可查詢 “近期預約” 及 “所有預約”，再取消您已預約的免費試聽課程。
4. 預約課程/上課時遇到問題
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異常問題反應的連絡窗口
skype: timothyengtw 或是 email: timothyengtw@gmail.com，我們會儘快處理您所遭遇的問題。
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請問有即時線上客服嗎？
我們直接將線上客服的花費回饋給學員， 所以短期內不會有線上即時客服， 這個園地不適合輕/中/重度依賴客服者！
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若有時課程進行不順利或顧問未上線， 怎麼辦？
1）課程中，顧問端若發生網路連線異常 / 環境吵雜 / 無故缺課， 導致課程無法順利進行， 請馬上要求顧問停止上課， 並於首頁填寫”課程異常回饋“， 顧問與學員會依雙方狀況， 二週內於假日或空檔安排後續補課事宜！
2）顧問未事先通知，無故缺課《一般課程》，請於首頁填寫 ”課程異常回饋“ 通知我們備查，顧問大多住的較偏遠， 颱風或豪大雨會影響網路連線， 甚至中斷，線路復原後，顧問與學員一同安排後續補課！
3）顧問無故缺課《免費試聽課程》，請您上線再預約一次免費試聽課程，謝謝您！
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在 Paypal 線上付款時， 網頁停住！？
請學員將流覽器設訂為 “接受 cookie"，如此在連線到 Paypal 網站付款時， 方能順利進行！